Analista de Atendimento ao Cliente

Como parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, sua principal responsabilidade será oferecer um excelente atendimento aos nossos clientes, ajudando-os a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam ter por meio dos nossos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail.

Você terá um papel fundamental na representação da nossa empresa, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de maneira rápida e eficiente.

Se você é uma pessoa comunicativa, empática e adora ajudar os outros, essa é a posição ideal para você!

Responsabilidades e atribuições: 

• Atender os clientes através de diversos canais, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail. Você será responsável por fornecer suporte aos clientes de forma clara e eficiente;
• Solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa e assertiva. Entender as necessidades do cliente, identificar o problema ou dúvida e fornecer soluções personalizadas, visando a satisfação do cliente e a fidelização;
• Prestar um atendimento acolhedor e empático, buscando maneiras de superar as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado. Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo;
• Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente. Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes;
• Fornecer feedbacks regulares sobre as tendências e necessidades observadas na área de atuação, bem como os casos atendidos. Ajudar a equipe a identificar padrões e tendências, permitindo uma melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações: 

• Conhecimentos mínimos de tecnologia (computador, e-mails, navegação na internet, etc.);
• Organização e gestão de tempo;
• Compromisso com o cliente;
• Ter calma, empatia e saber trabalhar com alta demanda;
• Ter boa oratória e escrita;
• Diferencial possuir CPA-20 ou CEA (ou disponibilidade para tirar).

Serão considerado diferenciais:

• Experiência com atendimento no modelo de Inside Sales;
• Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.);
• Vivência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados.

A EQI é uma das maiores corretoras de investimentos do país! Nossa missão é formar relações duradouras e de confiança, com pensamento de longo prazo e orientação para servir, com eficiência e inovação, aos nossos clientes.

Atualmente contamos com:

• Mais de 80 mil clientes;
• Mais de R$39 bilhões em ativos sob custódia;
• Mais de 600 assessores;
• Mais de 12 escritórios;

Nosso propósito é criar oportunidades que transformam projetos em conquistas.

Nossos valores:

🤝 Confiança;

🧠 Pensamento de longo prazo;

🎯 Servir;

🚀 Eficiência;

💡 Inovação;

Tudo nos trouxe até aqui. Agora queremos alcançar novos patamares, e para isso, precisamos de você!